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H11-831 HCIA-CC模拟试卷

时间:2018-02-26

1、(题型:多选)eSpace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括(   )
A.  ICS Gateway
B.  CTI Server
C.  文件服务器
D.  UAP3300
 
2、(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()
A.  中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B.  适用于没有分支机构的联络中心
C.  无需跨WLAN部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
D.  只能有一个接入码
 
3、(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。br /> A.  接入网关
B.  外呼管理
C.  排队管理
D.  媒体资源
E.  会话控制
 
4、(题型:单选)eSpace联络中心解决方案中,CTI-server组件描述错误的是()
A.  控制音视频呼叫的接续过程
B.  对音视频呼叫进行质检
C.  路由的管理
D.  短信
E.  提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
 
5、(题型:多选)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
A.  Aplogic
B.  Datastation
C.  DCS
D.  CTI
 
6、(题型:多选)Agent Server包含哪2个部件?()
A.  Agent Management
B.  Agent Gateway
C.  Agent Client
D.  ICS Gateway
 
7、(题型:单选)U2980的拨码开关中,5至7位代表什么?()
A.  设备号
B.  框号
C.  奇偶校验位
D.  保留位
 
8、(题型:单选)以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是?()
A.  MSU进程以负荷分担方式工作
B.  GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C.  BSG进程以主备方式工作
D.  在分布式中心节点不带资源时,不需要配置CMU进程
 
9、(题型:单选)VDN配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()
A.  系统接入码
B.  系统接入码+后续接入码
C.  用户拨打的被叫以及后续所有按键
D.  统一网关配置的呼叫中心字冠
 
10、(题型:单选)CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()
A.  IVR
B.  Aplogic
C.  Dtproxy
D.  GMDB
 
11、(题型:多选)以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容()
A.  配置CTILink
B.  配置呼叫中心接入码
C.  配置IAD数据
D.  配置匿名用户号码
 
12、(题型:单选)如果在WAS的VDN基本信息配置中,选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()
A.  排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B.  排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C.  排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D.  排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
 
13、(题型:多选)在使用GSL流程文件的情况下,开通普通IVR业务涉及的文件有 ()
A.  语音文件
B.  流程文件
C.  .ini配置文件
D.  server.xml文件
E.  TTS和ASR文件
 
14、(题型:多选)以下哪些是属于IVR的资源使用功能 ()
A.  录音
B.  放音
C.  发邮件
D.  呼叫分配
 
15、(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )
A.  CTI-DST-UIDB-BIR
B.  CTI-UIDB-DST-BIR
C.  CTI-DST-BIR-UIDB
D.  CTI-BIR-DST-UIDB
 
16、(题型:多选)CMS系统可以提供哪些功能()
A.  坐席实时质检
B.  接听客户来电
C.  录音查询与回放
D.  CTI系统监控
E.  VDN话务量监控
F.  技能队列监控
 
17、(题型:判断)质检员登陆CMS时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()
True        False
 
18、(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有(  )
A.  小王跟小丽间不存在质检关系
B.  小丽没有被加入对应监控图
C.  小丽设置了在线对小王隐身
D.  小丽不在线
 
19、(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
A.  休息态
B.  空闲态
C.  忙碌态
D.  通话态
 
20、(题型:多选)数据库备份的数据有()
A.  归档日志
B.  临时文件
C.  控制文件
D.  数据库数据
E.  程序文件
F.  参数文件
 
 
答案:1.AD   2.D  3.ADE  4.C  5.ABC   6.BC  7.A   8.C   9.B  10.C  11.AB  12.C  13.ABC   14.AB  15.A  16.ACEF  17.F  18.AB  19.B   20.ACDF